Kundenservice, ein Fremdwort?
Manchmal denke ich, dass es verschiedene Definitionen dafür gibt. Mal gibts gar keinen, unfreundlich, unfähig oder nicht zuständig.
Was erwarten wir, also der Kunde? Service. Und zwar guten.
Was erwartet die Firma mit dem Kundenservice? Zufriedene Kunden, also uns.
Eigentlich sollte das doch nicht so schwer sein dem Kunden gegenüber freundlich zu sein und versuchen eine zufriedenstellende Lösung für Beide zu finden.
Nur das funktioniert nicht. Aber warum nicht?
Meistens haben die Servicemitarbeiter einfach nicht verstanden um was es geht. Ich musste mir von einem Hotliner indirekt sagen lassen, dass ich Scheiße rede. Es ging um Rufumleitungen bei einem Mobilfunkanbieter. Ich nutze diese schon seit Jahren und lasse von einem Gerät auf ein anderes umleiten, da ich die Nummer nicht mehr aktiv nutze. Nachdem es nun eine Umstellung auf deren Seite gab, gingen plötzlich nur noch 2 Umleitungen, bei der dirtten kam die Meldung, es wird zu oft umgeleitet. Spitze. Den Hotliner darauf hingewiesen, dass ich dieses Konstrukt schon seit Jahren so genutzt habe, kam als Antwort, dass dies nie funktioniert hat und nie funktionieren wird. Ich hoffe der gute Mann liest eines Tages diese Zeilen und wird feststellen, dass ich Recht hatte.
Aber es geht auch anders. Nitrodesk, eine Software-Schmiede für Android, hat mir, nachdem ich einiges an Problemen mit deren Trial hatte, irgendwann einfach eine Lizenz zukommen lassen für meine Geduld. Sowas finde ich Klasse, denn das merkt man sich und empfiehlt eine Firma eher, als wenn man als Kunde im Regen stehen gelassen wird..
Wie sind Eure Erfahrungen?
